主题: 酒泉市人民医院结算处工作人员态度恶劣该由谁管?
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- 发表于:2018/7/11 14:28:31
- 来自:甘肃
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酒泉市人民医院是地区地区最大的医院,一家三甲医院,是酒泉地区百姓大病就医的首选。走进酒泉市人民医院,我们不禁会看到这样几个大字:同心同德兴院,全心全意服务。然而实际呢,想必和我一样的患者家属都有这样的感受,屎难吃,病难看,也许正是由于市医院在酒泉地区有如此高的地位,所以他们的工作人员才可以如果牛逼,可以肆无忌惮,可以对患者及家属想骂就骂,早已忘了同心同德兴院,全心全意服务的宗旨。本人于2018年7月10日在市医院住院部一楼结算处办理出院手续,由于第一次在市医院住院,第一次办理出院手续不清楚流程,被其工作人员凶来凶去,尤其是出院2号窗口哪位微胖的女的,对我骂骂咧咧,把我骂到自己的同事都看不下去了,可以想象我遭受了怎样的委屈。想必在市医院办过出入院手续的人都知道这是家常便饭,本来想投诉她,可以投诉无门。本想她丑人多作怪,我就这么忍了算了,过了两天,会想起她当时的嘴脸,当时的表情,依然觉得丑陋无比,难道医院就没人监管吗?医护人员就可以肆意妄为吗?难道作为普通患者我们就只能忍气吞声吗?希望和我一样在市医院遭受不平待遇的人能够看到,帮我顶起来,让医院领导看到,让卫生局领导看到,为患者及家属争取更好的服务!
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- 发表于:2018/7/11 20:34:38
- 来自:甘肃
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14楼
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新时态下医患矛盾发生的根本原因在于医务人员部分缺乏人文素养,没有换位思考,高压的工作环境中,部分医务人员对工作失去了热情,他们对工作消极,对病患态度冷淡,缺乏换位思考,服务不到位,医疗水平低;从医院来说,要提高医护人员服务态度,加强内部管理,增强医疗服务水平,提高患者的就诊舒适度,转变角色观念,树立服务意识。从根本上来讲,医院的权力来于人民权利的让渡,只有全心全意为患者服务才能让人民满意。医院窗口服务人员服务态度不好,可以让贤着上,庸着下。这件事情能不能解决就看院领导这么看!
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