主题: 酒泉市人民医院结算处工作人员态度恶劣该由谁管？
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- 发表于：2018/7/11 14:28:31
- 来自：甘肃
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酒泉市人民医院是地区地区最大的医院，一家三甲医院，是酒泉地区百姓大病就医的首选。走进酒泉市人民医院，我们不禁会看到这样几个大字：同心同德兴院，全心全意服务。然而实际呢，想必和我一样的患者家属都有这样的感受，屎难吃，病难看，也许正是由于市医院在酒泉地区有如此高的地位，所以他们的工作人员才可以如果牛逼，可以肆无忌惮，可以对患者及家属想骂就骂，早已忘了同心同德兴院，全心全意服务的宗旨。本人于2018年7月10日在市医院住院部一楼结算处办理出院手续，由于第一次在市医院住院，第一次办理出院手续不清楚流程，被其工作人员凶来凶去，尤其是出院2号窗口哪位微胖的女的，对我骂骂咧咧，把我骂到自己的同事都看不下去了，可以想象我遭受了怎样的委屈。想必在市医院办过出入院手续的人都知道这是家常便饭，本来想投诉她，可以投诉无门。本想她丑人多作怪，我就这么忍了算了，过了两天，会想起她当时的嘴脸，当时的表情，依然觉得丑陋无比，难道医院就没人监管吗？医护人员就可以肆意妄为吗？难道作为普通患者我们就只能忍气吞声吗？希望和我一样在市医院遭受不平待遇的人能够看到，帮我顶起来，让医院领导看到，让卫生局领导看到，为患者及家属争取更好的服务！
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楼主您好！
针对您所反应的问题，我院领导高度重视，第一时间安排相关部门就此事进行调查核实，因楼主反应事件未说明详细情况，相关部门不能深入调查事件始末，为保护楼主合法权益，请楼主将详细情况反映至调查部门负责人，电话:13830738140.我们将进一步加强对我们窗口工作人员的教育，责令其改进服务态度，提高服务水平。
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悄悄： 帖子里说的非常清楚，出院结算处2号窗口的女工作人员态度非常恶劣，如果有监控你们也可以调出来看看他是怎么骂我的，如有需要我也可以实名投诉参与你们的调查。 飞吧，我的梦！： 人家都说了是2号窗口的那个微胖的女工作人员，如果你们真的想查那就联系楼主，告诉你们具体的时间，如果不确定是哪个人的话你们也可以调阅你们的监控嘛，你们那里不都是有监控的嘛，不要每次一有个事情就拿那种我们事后会做详细调查，教育相关当事人这种话来哄我们老百姓。 不加糖不带盐： 说了要调查又不能深入调查事件始末，说话不要假大空，做点实事才是硬道理！！ 黄菊花： 再别拿这种鬼话骗人了，市医院态度差这种事经常有人反映，最后都不了了之了。 木子菇凉： 能不能采取些实际的行动，一直模棱两可全是敷衍，人已经知道是谁，如果不采取相应的措施实在难平众怒 紫阳赤日： 请市医院务必切实认真对待，谨慎处理，给光大群众一个可信服的交代！！ 大芮子： 你们就是凭着你们名声做事啊？ 你是不是想的是我不查就不查了，你能把我怎么样，你病了不还是得照样来。 如果你这么想，我介意你们把楼里的所有标语都给换了，丢不丢人啊。 说那么多推脱的话，还不是想不了了之。你们的良心让狗吃了？ 真相： 回复 大芮子:医院提供了调查联系电话，楼主可联系帮助调查清楚给予严肃处理 悄悄： 回复 真相:现在哪个单位办公室都有座机，给个手机号真假难辨。一楼到今天了才换了个市医院的头像，身份也更是真假难辨。我相信院方重视自然会想办法与我取得联系。 酒泉市人民医院： 回复 悄悄:您好楼主！昨天我们已经对2号窗口工作人员当日结算的40名患者进行了回访，在回访过程中，均未对我们工作人员的服务提出异议，同时我们也对工作时间8个小时的监控全部调阅，请您告知我们事件发生的具体时间，或者是留下您的联系方式，我们会第一时间联系您。如果您有不便，也请您及时联系我院为您留下的负责人电话。
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当下经常说建设服务型政府，医院也属于事业单位中的一个，应该真正的落实政府的口号，真正做到为患者服务！各位医务工作者确实辛苦，但是也要站在患者角度体谅患者！
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就是，我们作为普通老百姓真的对好多单位的制度不是很清楚，真心希望相关工作人员能给我们点耐心和帮助，在这里先谢谢你们了！
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要求健全服务投诉监管机制，面对不当行为让我们可以有方面快捷的投诉通道，请在收费窗口旁边张贴投诉电话，并且在大厅各个地方张贴投诉电话
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窗口服务是医院帮助群众解决问题的平台，不应该是问题的制造者。对此类事件相关部门应该高度关注，给患者一个说法，给民众一个合理的答复。
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既然是为人民服务的人民医院，那就把至高无上的服务搞好。不能只知道挣人民币，而把人民的道德权益丢了，实在不可思议！楼主的气愤值得关注。
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既然是为人民服务的人民医院，那就把至高无上的服务搞好。不能只知道挣人民币，而把人民的道德权益丢了，实在不可思议！楼主的气愤值得关注。
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悄悄： 挣人民币也行，至少让人把钱花舒心了也行
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新时态下医患矛盾发生的根本原因在于医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考，高压的工作环境中，部分医务人员对工作失去了热情，他们对工作消极，对病患态度冷淡，缺乏换位思考，服务不到位，医疗水平低;从医院来说，要提高医护人员服务态度，加强内部管理,增强医疗服务水平，提高患者的就诊舒适度，转变角色观念，树立服务意识。从根本上来讲，医院的权力来于人民权利的让渡，只有全心全意为患者服务才能让人民满意。医院窗口服务人员服务态度不好，可以让贤着上，庸着下。这件事情能不能解决就看院领导这么看！
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就是，我们作为普通老百姓真的对好多单位的制度不是很清楚，真心希望相关工作人员能给我们点耐心和帮助，在这里先谢谢你们了！
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医院服务态度差一直都是热门话题，希望相关部门能引起高度重视，院领导能对此事给一个合理的处理结果。
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现在看病真不容易，花老长时间排队，再被医务人员冷言冷语，各位医务工作者确实辛苦，但是也要站在患者角度体谅患者。医院确实要加强服务型的管理，不要把口号只是当成口号，要付诸于行动，服务于人民。
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同样是医院工作者 如果本院发生此类恶劣事件 医院都会严惩 又是检讨又是扣钱又是上门道歉的 同样的 我也希望酒泉市医院能重视此事 不要草草了之 站在患者及家属的角度考虑一下 生病已经很糟糕 还要在缴费的时候遭受工作人员的恶劣态度
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